Häufig gestellte Fragen
Bestellen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sie wählen das gewünschte Produkt aus, wählen Größe, Farbe und eventuelle Optionen und legen den Artikel in Ihren Warenkorb. Danach schließen Sie die Bestellung über den Checkout ab.
Bei Produkten mit einem Personalisierungsfeld geben Sie die erforderlichen Informationen ein, bevor Sie das Produkt in Ihren Warenkorb legen. Überprüfen Sie diese Angaben sorgfältig, da sie genau so verwendet werden, wie sie übermittelt wurden.
Werden alle Produkte auf Lager gehalten?
Nicht alle Produkte sind standardmäßig bedruckt auf Lager. Viele Artikel werden erst nach der Bestellung bedruckt. So kann Atelier Laverze mit kleineren Auflagen, weniger Überbestand und mehr Designvielfalt arbeiten.
Wenn ein Produkt eine längere Lieferzeit hat, wird dies auf der Produktseite angegeben.
Kann ich eine Bestellung nach dem Abschicken noch ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter atelierlaverze@telenet.be.
Solange die Bestellung noch nicht in Produktion ist, kann eine Änderung meist noch geprüft werden. Sobald ein Artikel bedruckt, personalisiert oder an einen externen Druckpartner weitergeleitet wurde, kann die Bestellung nicht immer geändert oder storniert werden.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht in Produktion ist.
Für personalisierte Artikel, maßgefertigte Artikel oder Artikel, die speziell für Sie bedruckt werden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, sobald die Produktion begonnen hat.
Produkte und Personalisierung
Was verkauft Atelier Laverze?
Atelier Laverze verkauft Kleidung und Textilaccessoires mit eigenen Designs. Dazu gehören T-Shirts, Sweatshirts, Hoodies, Schürzen, Tragetaschen, Kissenbezüge, Schlüsselanhänger, Weintaschen und andere bedruckte Artikel.
Die Kollektionen sind thematisch aufgebaut, wie Tiere, Geschenke, Dialekt, BBQ, Kneipensport, Reisen und Designs, die von meiner eigenen Lebenswelt inspiriert sind.
Werden die Produkte im eigenen Atelier bedruckt?
Ein Teil der Produkte wird im eigenen Atelier bedruckt. Einige Artikel können über einen externen Druckpartner bedruckt oder versendet werden. Dies wird, sofern relevant, auf der Produktseite angegeben oder ergibt sich aus der Lieferzeit.
Bei einer Bestellung mit verschiedenen Produkten kann es daher vorkommen, dass Artikel separat geliefert werden.
Kann ich ein Produkt personalisieren lassen?
Bei einigen Produkten ist eine begrenzte Personalisierung möglich, zum Beispiel ein Name, eine Jahreszahl oder ein kurzer Text. Wenn eine Personalisierung verfügbar ist, wird dies deutlich auf der Produktseite angegeben.
Nicht jedes Design kann angepasst werden. Einige Drucke sind feste Designs und werden so verkauft, wie sie im Webshop angeboten werden.
Was ist, wenn ich einen Fehler bei meiner Personalisierung mache?
Überprüfen Sie Namen, Jahreszahlen und Texte immer sorgfältig, bevor Sie bestellen. Personalisierte Artikel werden auf der Grundlage der von Ihnen selbst übermittelten Daten angefertigt.
Haben Sie kurz nach Ihrer Bestellung einen Fehler bemerkt? Dann senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an atelierlaverze@telenet.be. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, kann die Änderung möglicherweise noch bearbeitet werden.
Kann ich ein Design komplett maßanfertigen lassen?
Atelier Laverze konzentriert sich hauptsächlich auf feste Kollektionen und eigene Designs. Komplette Maßanfertigungen sind daher nicht standardmäßig über den Webshop erhältlich.
Haben Sie dennoch eine spezifische Anfrage? Dann können Sie sich jederzeit an mich wenden. Ich prüfe dann, ob dies innerhalb der verfügbaren Zeit und Möglichkeiten realisierbar ist.
Größen und Farben
Wie wähle ich die richtige Größe?
Auf der Produktseite finden Sie, falls verfügbar, eine Größentabelle. Vergleichen Sie die Maße am besten mit einem Kleidungsstück, das Ihnen bereits gut passt.
Zweifeln Sie zwischen zwei Größen? Wählen Sie dann meist die größere Größe, besonders bei Pullovern und Hoodies, wenn Sie es gerne etwas lockerer tragen.
Sind alle Farben immer verfügbar?
Die verfügbaren Farben können je nach Produkt, Größe und Lieferanten variieren. Der Webshop zeigt die Optionen an, die zu diesem Zeitpunkt verfügbar sind oder bestellt werden können.
Einige Farben oder Größen können vorübergehend nicht lieferbar sein. In diesem Fall wird die Bestellung erst bearbeitet, wenn das Produkt wieder verfügbar ist, oder ich kontaktiere Sie, falls eine Alternative benötigt wird.
Sind größere Größen verfügbar?
Für bestimmte Produkte und Farben sind größere Größen auf Anfrage erhältlich. Wenn eine Größe nicht standardmäßig auf der Produktseite sichtbar ist, können Sie uns kontaktieren, um deren Verfügbarkeit anzufragen.
Produktion und Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Die Lieferzeit hängt von der Art des Produkts ab.
Produkte aus eigenem Atelier:
Die Produktion dauert in der Regel 1 bis 5 Werktage. Danach kommt die Versandzeit hinzu, meist 1 bis 3 Werktage, abhängig vom Kurier.
Produkte über externen Druckpartner:
Die Produktionszeit variiert je nach Partner. Einige Produkte sind innerhalb von etwa 3 bis 5 Werktagen fertig, andere können bis zu 10 Werktage oder länger dauern. Bei außergewöhnlich langen Lieferzeiten wird dies auf der Produktseite angegeben.
Warum wird meine Bestellung nicht sofort versandt?
Viele Artikel werden erst nach der Bestellung bedruckt. Dadurch ist etwas mehr Bearbeitungszeit erforderlich als bei einem Webshop, der alles sofort auf Lager hat.
Das ermöglicht es jedoch, mehr Designs anzubieten, ohne große Lagerbestände zu haben.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie Produkte bestellen, die über verschiedene Produktionsstätten oder Druckpartner abgewickelt werden, können diese separat versandt werden.
Ich versuche, Bestellungen so logisch wie möglich bearbeiten zu lassen, aber bei externen Partnern ist ein separater Versand manchmal unvermeidlich.
In welche Länder wird versandt?
Produkte, die im eigenen Atelier hergestellt werden, sind standardmäßig für Belgien und die Niederlande verfügbar.
Für einige Produkte über externe Druckpartner kann der Versand in andere Länder möglich sein, abhängig vom Produkt und den verfügbaren Versandoptionen im Checkout.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Checkout angezeigt. Die Standardtarife sind:
| Ziel | Versandkosten | Kostenloser Versand ab |
|---|---|---|
| Belgien | €5,95 | €75 |
| Niederlande | €7,95 | €100 |
| Europäische Union | €8,95 | €125 |
| Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen | €11,95 | €150 |
| Vereinigte Staaten | €8,95 | €125 |
| Kanada | €9,95 | €150 |
Die genauen Versandoptionen können je nach den Produkten in Ihrem Warenkorb variieren.
Ist eine lokale Lieferung möglich?
Eine kostenlose lokale Lieferung ist im Umkreis von 5 km um Okegem möglich, jedoch nur für Produkte, die im eigenen Atelier hergestellt werden.
Diese Option gilt nicht für Produkte, die direkt über einen externen Druckpartner versandt werden.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Eine Abholung ist derzeit nicht standardmäßig im Checkout eingestellt. Wenn eine Abholung für eine bestimmte Bestellung möglich ist, erfolgt dies nur nach Vereinbarung.
Bezahlen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können mit den im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen, wie Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro und Banküberweisung.
Bei Zahlung per Banküberweisung wird die Bestellung erst bearbeitet, nachdem die Zahlung eingegangen ist. Dadurch kann die Lieferzeit etwas länger sein.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, die Preise im Webshop verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Eventuelle Versandkosten werden separat beim Checkout ausgewiesen.
Rückgabe und Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Für Standardartikel gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt. Innerhalb dieser Frist können Sie uns mitteilen, dass Sie den Artikel zurücksenden möchten.
Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand zurückgesandt werden.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Senden Sie eine E-Mail an atelierlaverze@telenet.be mit:
- Ihrem Namen;
- Ihrer Bestellnummer;
- dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten;
- dem Grund der Rücksendung.
Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen. Senden Sie einen Artikel nicht einfach zurück, ohne vorher Kontakt aufzunehmen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler von Atelier Laverze oder einen beschädigten/falsch gelieferten Artikel.
Wählen Sie vorzugsweise eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Atelier Laverze ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.
Werden die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet?
Wenn Sie eine vollständige Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist korrekt widerrufen, werden die Standardlieferkosten der ursprünglichen Bestellung mit zurückerstattet.
Wenn Sie selbst eine teurere Versandmethode als die Standardoption wählen, wird die Differenz nicht zurückerstattet.
Bei einer teilweisen Rücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde.
Wenn der Artikel im Originalzustand zurückkommt, wird der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie bezahlt haben.
Kann ich einen personalisierten Artikel zurücksenden?
Personalisierte Artikel, Artikel mit Namen/Jahreszahl/eigenem Text und Artikel, die speziell nach Maß oder Ihren Wünschen angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Dies gilt nicht, wenn ein Fehler von Atelier Laverze vorliegt oder der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Kann ich einen Artikel im endgültigen Ausverkauf zurücksenden?
Für Standardartikel im endgültigen Ausverkauf bleiben Ihre gesetzlichen Rechte erhalten.
Personalisierte Artikel, maßgefertigte Artikel oder Artikel, die speziell für Sie bedruckt wurden, können nicht zurückgegeben werden, auch wenn sie im Ausverkauf waren.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt auf unter atelierlaverze@telenet.be und fügen Sie deutliche Fotos des Problems bei.
Handelt es sich um einen Fehler oder eine Beschädigung bei der Lieferung, wird gemeinsam nach einer passenden Lösung gesucht.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch ist nicht immer möglich, da viele Artikel erst nach Bestellung bedruckt werden.
Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Dann können Sie, bei einem Standardartikel, der zurückgegeben werden kann, eine Rücksendung beantragen und danach eine neue Bestellung aufgeben.
Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel können nicht umgetauscht werden.
Pflege
Wie wasche ich meinen bedruckten Artikel?
Waschen Sie bedruckte Kleidung auf links bei 30°C mit einem Feinwaschmittel.
Verwenden Sie kein Bleichmittel und vorzugsweise keinen Weichspüler. Lassen Sie den Artikel an der Luft trocknen und vermeiden Sie den Wäschetrockner.
Darf ich über den Aufdruck bügeln?
Bügeln Sie niemals direkt über den Aufdruck. Bügeln Sie den Artikel von links oder legen Sie ein Tuch zwischen Bügeleisen und Aufdruck.
Wie bleibt mein Artikel so lange wie möglich schön?
Befolgen Sie immer die Pflegehinweise auf der Produktseite oder dem Etikett. Bedruckte Artikel bleiben am schönsten, wenn Sie sie vorsichtig waschen, nicht zu heiß trocknen und nicht direkt über den Aufdruck bügeln.
Geschenke
Kann ich eine Bestellung als Geschenk liefern lassen?
Sie können eine Bestellung direkt an den Empfänger senden lassen, indem Sie beim Bezahlvorgang die gewünschte Lieferadresse eingeben.
Überprüfen Sie die Adresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
Ist eine Rechnung im Paket enthalten?
Bei Produkten aus dem eigenen Atelier gibt es normalerweise keine auffällige Geschenkverpackung, es sei denn, dies ist explizit angegeben. Rechnungsstellung und Bestelldaten erfolgen digital über den Webshop.
Bei Produkten externer Druckpartner kann die Verpackung je nach Partner variieren.
Kann ich ein Geschenk zurückgeben?
Das hängt von der Art des Artikels ab. Ein Standardartikel kann innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden, wenn er unbenutzt und im Originalzustand ist.
Personalisierte Geschenke oder speziell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Kontakt
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Haben Sie eine Frage zu einem Produkt, einer Bestellung, einer Lieferung oder einer Rücksendung? Senden Sie eine E-Mail an:
Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer an, damit Ihnen schneller geholfen werden kann.
Für die Garantie bei mangelhaften oder nicht konformen Waren gilt in der EU eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren ab Erhalt; dies ist unabhängig vom gewöhnlichen Widerrufsrecht.