Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kiest het gewenste product, selecteert de maat, kleur en eventuele opties, en plaatst het artikel in je winkelmandje. Daarna rond je de bestelling af via de checkout.
Bij producten met een personalisatieveld vul je de gevraagde informatie in vóór je het product toevoegt aan je winkelmandje. Controleer deze gegevens goed, want ze worden gebruikt zoals ze doorgegeven worden.
Worden alle producten op voorraad gehouden?
Niet alle producten liggen standaard bedrukt op voorraad. Veel artikelen worden pas bedrukt nadat de bestelling geplaatst is. Zo kan Atelier Laverze werken met kleinere oplages, minder overschot en meer variatie in ontwerpen.
Wanneer een product een langere levertermijn heeft, staat dit vermeld op de productpagina.
Kan ik een bestelling nog aanpassen na het plaatsen?
Neem zo snel mogelijk contact op via atelierlaverze@telenet.be.
Zolang de bestelling nog niet in productie is, kan een aanpassing meestal nog bekeken worden. Zodra een artikel bedrukt, gepersonaliseerd of doorgegeven is aan een externe printpartner, kan de bestelling niet altijd meer aangepast of geannuleerd worden.
Kan ik een bestelling annuleren?
Een bestelling kan alleen geannuleerd worden zolang ze nog niet in productie is.
Voor gepersonaliseerde artikelen, op maat gemaakte artikelen of artikelen die speciaal voor jou bedrukt worden, is annuleren niet meer mogelijk zodra de productie gestart is.
Producten en personalisatie
Wat verkoopt Atelier Laverze?
Atelier Laverze verkoopt kleding en textielaccessoires met eigen ontwerpen. Denk aan T-shirts, sweaters, hoodies, schorten, tote bags, kussenslopen, sleutelhangers, wijnzakken en andere bedrukte artikelen.
De collecties zijn opgebouwd rond thema’s zoals dieren, cadeaus, dialect, BBQ, cafésporten, reizen en ontwerpen geïnspireerd door mijn eigen leefwereld.
Worden de producten bedrukt in eigen atelier?
Een deel van de producten wordt bedrukt in eigen atelier. Sommige artikelen kunnen bedrukt of verzonden worden via een externe printpartner. Dat staat, waar relevant, vermeld op de productpagina of blijkt uit de levertermijn.
Bij een bestelling met verschillende producten kan het daardoor gebeuren dat artikelen apart geleverd worden.
Kan ik een product laten personaliseren?
Bij sommige producten is beperkte personalisatie mogelijk, bijvoorbeeld een naam, jaartal of korte tekst. Als personalisatie beschikbaar is, staat dit duidelijk op de productpagina.
Niet elk ontwerp kan aangepast worden. Sommige bedrukkingen zijn vaste ontwerpen en worden verkocht zoals ze op de webshop staan.
Wat als ik een fout maak in mijn personalisatie?
Controleer namen, jaartallen en teksten altijd goed vóór je bestelt. Gepersonaliseerde artikelen worden gemaakt op basis van de gegevens die je zelf doorgeeft.
Merk je kort na je bestelling een fout op? Mail dan zo snel mogelijk naar atelierlaverze@telenet.be. Als de productie nog niet gestart is, kan de aanpassing mogelijk nog verwerkt worden.
Kan ik een ontwerp volledig op maat laten maken?
Atelier Laverze focust vooral op vaste collecties en eigen ontwerpen. Volledig maatwerk is daarom niet standaard beschikbaar via de webshop.
Heb je toch een specifieke vraag? Dan mag je altijd contact opnemen. Ik bekijk dan of het haalbaar is binnen de beschikbare tijd en mogelijkheden.
Maten en kleuren
Hoe kies ik de juiste maat?
Op de productpagina vind je, waar beschikbaar, een maattabel. Vergelijk de afmetingen best met een kledingstuk dat je al goed past.
Twijfel je tussen twee maten? Kies dan meestal de grotere maat, zeker bij sweaters en hoodies wanneer je graag wat ruimer draagt.
Zijn alle kleuren altijd beschikbaar?
De beschikbare kleuren kunnen verschillen per product, maat en leverancier. De webshop toont de opties die op dat moment beschikbaar zijn of besteld kunnen worden.
Sommige kleuren of maten kunnen tijdelijk niet leverbaar zijn. In dat geval wordt de bestelling pas verwerkt zodra het product opnieuw beschikbaar is, of neem ik contact op als er een alternatief nodig is.
Zijn grotere maten beschikbaar?
Voor bepaalde producten en kleuren zijn grotere maten mogelijk op aanvraag. Wanneer een maat niet standaard zichtbaar is op de productpagina, mag je contact opnemen om te vragen of deze beschikbaar is.
Productie en levering
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verzonden wordt?
De levertermijn hangt af van het type product.
Producten uit eigen atelier:
De productie duurt meestal 1 tot 5 werkdagen. Daarna komt de verzendtijd erbij, meestal 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de koerier.
Producten via externe printpartner:
De productietijd verschilt per partner. Sommige producten zijn klaar binnen ongeveer 3 tot 5 werkdagen, andere kunnen rond de 10 werkdagen of langer duren. Bij uitzonderlijk lange levertermijnen staat dit op de productpagina vermeld.
Waarom wordt mijn bestelling niet meteen verzonden?
Veel artikelen worden pas bedrukt na bestelling. Daardoor is er iets meer verwerkingstijd nodig dan bij een webshop die alles kant-en-klaar op voorraad heeft.
Dat zorgt er wel voor dat er meer ontwerpen aangeboden kunnen worden zonder grote stockoverschotten.
Kan mijn bestelling in meerdere pakketten aankomen?
Ja, dat kan. Wanneer je producten bestelt die via verschillende productielocaties of printpartners verwerkt worden, kunnen ze apart verzonden worden.
Ik probeer bestellingen zoveel mogelijk logisch te laten verwerken, maar bij externe partners is aparte verzending soms onvermijdelijk.
Naar welke landen wordt er verzonden?
Producten die in eigen atelier gemaakt worden, zijn standaard beschikbaar voor België en Nederland.
Voor sommige producten via externe printpartners kan verzending naar andere landen mogelijk zijn, afhankelijk van het product en de beschikbare verzendopties in de checkout.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden getoond tijdens het afrekenen. De standaardtarieven zijn:
| Bestemming | Verzendkost | Gratis verzending vanaf |
|---|---|---|
| België | €5,95 | €75 |
| Nederland | €7,95 | €100 |
| Europese Unie | €8,95 | €125 |
| Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen | €11,95 | €150 |
| Verenigde Staten | €8,95 | €125 |
| Canada | €9,95 | €150 |
De exacte verzendopties kunnen verschillen naargelang de producten in je winkelmandje.
Is lokale levering mogelijk?
Gratis lokale levering is mogelijk binnen een straal van 5 km rond Okegem, maar enkel voor producten die in eigen atelier gemaakt worden.
Deze optie is niet van toepassing op producten die rechtstreeks via een externe printpartner verzonden worden.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Afhaling is momenteel niet standaard ingesteld in de checkout. Wanneer afhaling mogelijk is voor een specifieke bestelling, gebeurt dit enkel na afspraak.
Betalen
Welke betaalmethoden worden aanvaard?
Je kunt betalen met de betaalmethoden die zichtbaar zijn in de checkout, zoals Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro en bankoverschrijving.
Bij betaling via bankoverschrijving wordt de bestelling pas verwerkt nadat de betaling ontvangen is. Daardoor kan de levertermijn iets langer zijn.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, de prijzen op de webshop zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden apart weergegeven tijdens het afrekenen.
Retourneren en terugbetaling
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor standaardartikelen geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Binnen die termijn kun je laten weten dat je het artikel wilt retourneren.
Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, ongewassen en in originele staat teruggestuurd worden.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar atelierlaverze@telenet.be met:
- je naam;
- je bestelnummer;
- het artikel dat je wilt retourneren;
- de reden van retour.
Na je aanvraag ontvang je verdere instructies. Stuur een artikel niet zomaar terug zonder vooraf contact op te nemen.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van Atelier Laverze of een beschadigd/verkeerd geleverd artikel.
Kies bij voorkeur een verzendmethode met tracking. Atelier Laverze is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.
Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?
Wanneer je een volledige bestelling correct herroept binnen de wettelijke termijn, worden de standaardleveringskosten van de oorspronkelijke bestelling mee terugbetaald.
Kies je zelf voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie, dan wordt het verschil niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling gebeurt nadat het retourartikel ontvangen en gecontroleerd is.
Als het artikel in originele staat terugkomt, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je betaald hebt.
Kan ik een gepersonaliseerd artikel retourneren?
Gepersonaliseerde artikelen, artikelen met naam/jaartal/eigen tekst en artikelen die speciaal op maat of volgens jouw keuzes gemaakt zijn, kunnen niet geretourneerd worden.
Dit geldt niet wanneer er sprake is van een fout van Atelier Laverze of wanneer het artikel beschadigd of verkeerd geleverd werd.
Kan ik een artikel in definitieve uitverkoop retourneren?
Voor standaardartikelen in definitieve uitverkoop blijven je wettelijke rechten van toepassing.
Gepersonaliseerde artikelen, op maat gemaakte artikelen of artikelen die speciaal voor jou bedrukt werden, kunnen niet geretourneerd worden, ook niet wanneer ze in uitverkoop stonden.
Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd geleverd werd?
Neem zo snel mogelijk contact op via atelierlaverze@telenet.be en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem.
Gaat het om een fout of beschadiging bij levering, dan wordt samen naar een passende oplossing gekeken.
Kan ik een artikel omruilen?
Omruilen is niet altijd mogelijk, omdat veel artikelen pas na bestelling bedrukt worden.
Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je, bij een standaardartikel dat retour mag, een retour aanvragen en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
Gepersonaliseerde of speciaal gemaakte artikelen kunnen niet omgeruild worden.
Onderhoud
Hoe was ik mijn bedrukte artikel?
Was bedrukte kleding binnenstebuiten op 30°C met een mild wasmiddel.
Gebruik geen bleekmiddel en bij voorkeur geen wasverzachter. Laat het artikel aan de lucht drogen en vermijd de droogkast.
Mag ik over de bedrukking strijken?
Strijk nooit rechtstreeks op de bedrukking. Strijk het artikel binnenstebuiten of leg een doek tussen de strijkbout en de print.
Hoe blijft mijn artikel zo lang mogelijk mooi?
Volg altijd de onderhoudsinstructies op de productpagina of het label. Bedrukte artikelen blijven het mooist wanneer je ze voorzichtig wast, niet te warm droogt en niet rechtstreeks op de print strijkt.
Cadeaus
Kan ik een bestelling als cadeau laten leveren?
Je kunt een bestelling rechtstreeks naar de ontvanger laten verzenden door het gewenste leveradres in te vullen tijdens het afrekenen.
Controleer het adres goed vóór je de bestelling plaatst.
Zit er een factuur in het pakket?
Bij producten uit eigen atelier wordt er normaal geen opvallende cadeauverpakking voorzien, tenzij dit specifiek vermeld staat. Facturatie en bestelgegevens verlopen digitaal via de webshop.
Bij producten via externe printpartners kan de verpakking verschillen per partner.
Kan ik een cadeau retourneren?
Dat hangt af van het type artikel. Een standaardartikel kan binnen de retourtermijn geretourneerd worden als het ongebruikt en in originele staat is.
Gepersonaliseerde cadeaus of artikelen die speciaal gemaakt zijn, kunnen niet geretourneerd worden.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Heb je een vraag over een product, bestelling, levering of retour? Stuur een e-mail naar:
Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer, zodat je sneller geholpen kunt worden.
Voor garantie bij gebrekkige of niet-conforme goederen geldt in de EU minstens 2 jaar wettelijke garantie vanaf ontvangst; dat staat los van het gewone herroepingsrecht.