Veelgestelde vragen
BESTELLEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kiest het gewenste product, selecteert de beschikbare maat en/of kleur en plaatst het artikel in je winkelmandje. Daarna rond je de bestelling af via de checkout.
Alle producten worden verkocht zoals ze op de webshop worden weergegeven. Personalisatie of aanpassingen aan ontwerpen zijn niet mogelijk.
Worden alle producten op voorraad gehouden?
De producten die je via de webshop kunt bestellen, liggen in principe reeds bedrukt en verkoopklaar op voorraad.
Atelier Laverze werkt bewust met beperkte oplages. Sommige ontwerpen worden slechts een beperkt aantal keren geproduceerd en kunnen verdwijnen zodra de voorraad uitverkocht is.
De beschikbare maten en kleuren vind je steeds op de productpagina.
Kan ik een bestelling nog aanpassen na het plaatsen?
Neem zo snel mogelijk contact op via atelierlaverze@telenet.be.
Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kan ik bekijken of bijvoorbeeld een andere maat of kleur mogelijk is. Dit kan alleen wanneer het gewenste alternatief nog op voorraad is.
Zodra de bestelling verzonden is, kan ze niet meer aangepast worden.
Kan ik een bestelling annuleren?
Een bestelling kan geannuleerd worden zolang ze nog niet verzonden is.
Is de bestelling al verzonden, dan kan ze niet meer geannuleerd worden. Na ontvangst kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht zoals verder in deze FAQ beschreven.
PRODUCTEN
Wat verkoopt Atelier Laverze?
Atelier Laverze verkoopt kleding en accessoires met eigen ontwerpen, geproduceerd in kleine oplages.
Je vindt onder andere T-shirts, sweaters, hoodies, tote bags, schorten, sleutelhangers en andere bedrukte artikelen.
De collecties zijn geïnspireerd door onder andere dieren en huisdieren, lokale thema’s, dialect, natuur, reizen en mijn eigen creatieve leefwereld.
Worden de producten in eigen atelier gemaakt?
Ja. Alle producten worden door mijzelf in het atelier van Atelier Laverze bedrukt, gecontroleerd en afgewerkt.
Voor DTF-bedrukkingen laat ik de transferprints professioneel produceren door een gespecialiseerde drukkerij. Het bedrukken en afwerken van het uiteindelijke product gebeurt volledig in mijn eigen atelier.
De producten worden vooraf geproduceerd en liggen daarna verkoopklaar op voorraad.
Kan ik een product laten personaliseren?
Nee.
Atelier Laverze biedt geen personalisatie aan. Namen, jaartallen, eigen teksten, andere kleurencombinaties of wijzigingen aan bestaande ontwerpen kunnen niet toegevoegd worden.
De producten worden verkocht zoals ze op de webshop worden aangeboden.
Kan ik een ontwerp volledig op maat laten maken?
Nee. Atelier Laverze doet geen maatwerk.
Als klein bijberoep laat ik mijn DTF-transferprints produceren door een externe gespecialiseerde drukkerij. Daardoor kan ik voor individuele of grotere maatwerkopdrachten niet concurreren met drukkerijen die hun volledige productieproces zelf in huis hebben.
Atelier Laverze richt zich daarom op eigen ontwerpen en collecties in beperkte oplages.
MATEN EN KLEUREN
Hoe kies ik de juiste maat?
Op de productpagina vind je, waar beschikbaar, een maattabel.
Vergelijk de opgegeven afmetingen bij voorkeur met een kledingstuk dat je thuis hebt en goed past.
Twijfel je tussen twee maten, dan kun je voor de grotere maat kiezen wanneer je het kledingstuk graag wat ruimer draagt.
Zijn alle kleuren altijd beschikbaar?
Nee. Je kunt alleen kiezen uit de kleuren en maten die daadwerkelijk op voorraad zijn en op de productpagina worden weergegeven.
Omdat Atelier Laverze met beperkte oplages werkt, worden uitverkochte kleuren of maten niet noodzakelijk opnieuw geproduceerd.
Zijn grotere maten beschikbaar?
Alle maten die beschikbaar zijn, worden rechtstreeks op de productpagina weergegeven.
Een maat die niet beschikbaar staat, kan niet afzonderlijk op aanvraag besteld worden.
PRODUCTIE EN LEVERING
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verzonden wordt?
De producten liggen reeds bedrukt en verkoopklaar op voorraad.
Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen klaargemaakt voor verzending.
Daarna komt de verzendtijd van de vervoerder erbij. Die bedraagt doorgaans ongeveer 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en vervoerder.
Tijdens uitzonderlijk drukke periodes, vakantieperiodes of rond markten kan de verwerking iets langer duren.
Naar welke landen wordt er verzonden?
Atelier Laverze richt zich voornamelijk op België en Nederland.
Bestellingen naar andere landen binnen de Europese Unie zijn eveneens mogelijk.
Wat zijn de verzendkosten?
De correcte verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch weergegeven.
- België: €5,95 – gratis verzending vanaf €75
- Nederland: €7,95 – gratis verzending vanaf €75
- Europese Unie: €8,95 – gratis verzending vanaf €125
Is lokale levering mogelijk?
Ja. Binnen een straal van 5 km rond Okegem is gratis lokale levering mogelijk.
Deze optie verschijnt tijdens het afrekenen wanneer het opgegeven leveradres binnen de lokale leverzone valt.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Afhaling is niet standaard beschikbaar als optie in de checkout.
Wanneer afhaling uitzonderlijk mogelijk is, gebeurt dit uitsluitend na voorafgaande afspraak.
BETALEN
Welke betaalmethoden worden aanvaard?
Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zoals Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro en bankoverschrijving.
Bij betaling via bankoverschrijving wordt de bestelling verzonden nadat de betaling ontvangen is.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen op de webshop zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen afzonderlijk weergegeven.
RETOURNEREN EN TERUGBETALING
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor standaardartikelen geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.
Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, ongewassen en in originele staat worden teruggestuurd.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar atelierlaverze@telenet.be met:
- je naam;
- je bestelnummer;
- het artikel dat je wilt retourneren;
- de reden van retour.
Je ontvangt daarna verdere instructies.
Stuur een artikel niet terug voordat je contact hebt opgenomen.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van Atelier Laverze of om een beschadigd of verkeerd geleverd artikel.
Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met tracking. Atelier Laverze is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.
Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?
Wanneer je een volledige bestelling correct herroept binnen de wettelijke termijn, worden ook de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald.
Koos je zelf voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling gebeurt nadat het retourartikel ontvangen en gecontroleerd is.
Wanneer het artikel in originele staat terugkomt, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je betaald hebt.
Kan ik een gepersonaliseerd artikel retourneren?
Atelier Laverze verkoopt geen gepersonaliseerde artikelen.
Alle producten worden vooraf geproduceerd en behoren tot de vaste collecties.
Kan ik een artikel in definitieve uitverkoop retourneren?
Voor standaardartikelen in uitverkoop blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing.
Een korting of definitieve uitverkoop neemt het wettelijke herroepingsrecht voor een standaardartikel niet automatisch weg.
Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd geleverd werd?
Neem zo snel mogelijk contact op via atelierlaverze@telenet.be en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe.
Wanneer er sprake is van een fout van Atelier Laverze of een beschadigd of verkeerd geleverd artikel, wordt samen naar een passende oplossing gezocht.
Kan ik een artikel omruilen?
Een rechtstreekse omruiling is niet altijd mogelijk omdat Atelier Laverze met beperkte voorraden werkt.
Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je voor een artikel dat aan de retourvoorwaarden voldoet een retour aanvragen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
De gewenste andere maat of kleur moet uiteraard nog op voorraad zijn.
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven van toepassing.
Voor consumentengoederen geldt binnen de Europese Unie minstens 2 jaar wettelijke garantie vanaf ontvangst. Dit staat los van het gewone herroepingsrecht.
ONDERHOUD
Hoe was ik mijn bedrukte artikel?
Was bedrukte kleding binnenstebuiten op 30°C met een mild wasmiddel.
Gebruik geen bleekmiddel en bij voorkeur geen wasverzachter. Laat het artikel aan de lucht drogen en vermijd de droogkast.
Mag ik over de bedrukking strijken?
Strijk nooit rechtstreeks over de bedrukking.
Strijk het artikel binnenstebuiten of leg een doek tussen de strijkbout en de print.
Hoe blijft mijn artikel zo lang mogelijk mooi?
Volg steeds de onderhoudsinstructies op het label of de productpagina.
Bedrukte artikelen blijven het langst mooi wanneer ze voorzichtig en op lage temperatuur worden gewassen, niet in de droogkast worden gedroogd en niet rechtstreeks op de bedrukking worden gestreken.
CONTACT
Hoe kan ik contact opnemen?
Heb je een vraag over een product, bestelling, levering of retour? Stuur dan een e-mail naar:
atelierlaverze@telenet.be
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je bestelnummer, zodat ik je sneller kan helpen.