Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn op de hoogte te brengen van je retouraanvraag.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.

Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in de originele staat worden teruggestuurd. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer het artikel defect of verkeerd geleverd werd.

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke termijn en via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst, tenzij anders afgesproken.

Let op: gepersonaliseerde artikelen, maatwerk en artikelen die speciaal volgens jouw wensen werden gemaakt, kunnen niet geretourneerd worden, behalve bij een fout of defect aan het product.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via atelierlaverze@telenet.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Atelier Laverze - Leopoldstraat 189 - 9400 Okegem - België

De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om je retourzending met een track & trace te versturen, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verlies tijdens transport. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag (excl. extra kosten zoals vb. verzendkosten) binnen een redelijke termijn terugbetaald.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via atelierlaverze@telenet.be. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Gebruikte artikelen kunnen niet geretourneerd worden
Sommige artikelen kunnen voor hygiënische redenen niet teruggestuurd worden, zoals ondergoed of badkleding.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via atelierlaverze@telenet.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.