Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Atelier Laverze wordt elk artikel met zorg verwerkt, bedrukt en verzonden. Is er toch iets niet zoals verwacht? Hieronder vind je de voorwaarden voor annuleren, retourneren en terugbetalingen.
1. Herroepingsrecht
Voor standaardartikelen heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Een artikel kan enkel worden teruggenomen wanneer het:
-
ongebruikt is;
-
ongedragen is;
-
ongewassen is;
-
onbeschadigd is;
-
volledig en in originele staat wordt teruggestuurd;
-
indien van toepassing, voorzien is van de originele labels en verpakking.
Artikelen die gedragen, gewassen, bevuild, beschadigd of onvolledig worden teruggestuurd, kunnen geweigerd worden of aanleiding geven tot een waardevermindering.
2. Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact op via:
Vermeld daarbij:
-
je naam;
-
je bestelnummer;
-
het artikel of de artikelen die je wil retourneren;
-
eventueel de reden van retour.
Na je retouraanvraag ontvang je verdere instructies.
Retouradres:
Atelier Laverze
Leopoldstraat 189
9400 Okegem
België
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet automatisch worden verwerkt.
3. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor de klant, behalve wanneer het artikel verkeerd geleverd werd of een fout/defect vertoont.
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending tot het pakket opnieuw ontvangen is. Verstuur je retour daarom bij voorkeur met track & trace.
Atelier Laverze is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan, beschadigd raken of niet aankomen.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
Bij een volledige herroeping van een standaardbestelling wordt het bedrag terugbetaald volgens de wettelijke bepalingen. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour wordt enkel het bedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald. Verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat de retourmelding werd ontvangen. Atelier Laverze mag wachten met terugbetalen tot de artikelen terug ontvangen zijn of tot je een verzendbewijs hebt bezorgd.
5. Waardevermindering
Atelier Laverze behoudt zich het recht voor om een waardevermindering in te houden wanneer een geretourneerd artikel meer werd gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Dit geldt onder andere wanneer een artikel:
-
gedragen werd;
-
gewassen werd;
-
bevuild is;
-
beschadigd is;
-
een geur bevat;
-
haren of vlekken bevat;
-
onvolledig wordt teruggestuurd;
-
niet meer als nieuw verkocht kan worden.
In dat geval kan de terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden verminderd.
6. Gepersonaliseerde artikelen en maatwerk
Gepersonaliseerde artikelen, maatwerk en artikelen die speciaal volgens jouw wensen werden gemaakt, kunnen niet geretourneerd worden.
Dit geldt onder andere voor artikelen met:
-
een naam;
-
een jaartal;
-
een persoonlijke tekst;
-
een aangepaste kleurkeuze buiten het standaardaanbod;
-
een ontwerp op aanvraag;
-
een andere persoonlijke aanpassing.
Deze uitzondering geldt niet wanneer het artikel verkeerd geleverd werd of een fout/defect vertoont.
Controleer daarom altijd goed alle gegevens voordat je een bestelling plaatst. Bij twijfel mag je vooraf contact opnemen.
7. Annulering van een bestelling
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Vermeld daarbij je naam en bestelnummer.
Een annulering is enkel mogelijk zolang de bestelling nog niet in verwerking is genomen, nog niet in productie is gegaan en nog niet verzonden werd.
Omdat veel artikelen pas na bestelling worden bedrukt of samengesteld, kan een bestelling niet meer geannuleerd worden zodra de voorbereiding, productie of personalisatie gestart is.
Is de bestelling al verzonden? Dan kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. In dat geval gelden de voorwaarden voor retourneren en herroepingsrecht.
Bij een succesvolle annulering wordt het betaalde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
Atelier Laverze behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren wanneer een artikel, maat, kleur of materiaal onverwacht niet beschikbaar is. In dat geval word je zo snel mogelijk gecontacteerd en wordt bekeken of een alternatief mogelijk is. Is er geen passend alternatief, dan wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
8. Uitverkoopartikelen
Artikelen in uitverkoop, solden of definitieve afprijzing kunnen worden geretourneerd volgens de gewone retourvoorwaarden, zolang het gaat om standaardartikelen die niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn.
Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat worden teruggestuurd.
Gepersonaliseerde artikelen, maatwerk en artikelen die speciaal volgens jouw wensen werden gemaakt, kunnen niet geretourneerd worden, ook niet wanneer ze met korting werden aangekocht.
Bij tweede keuze-artikelen of artikelen met een duidelijk vermelde imperfectie wordt het gekende gebrek vooraf op de productpagina vermeld. Een retour omwille van dat vooraf gemelde gebrek is niet mogelijk, tenzij er daarnaast sprake is van een andere fout of een wettelijk probleem.
9. Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Controleer je bestelling meteen na ontvangst.
Is er iets verkeerd geleverd of is een artikel beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem.
In dat geval wordt samen bekeken welke oplossing passend is, zoals vervanging, herstelling of terugbetaling.
Meld een probleem bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, zodat het snel en correct kan worden opgevolgd.
10. Omruilen
Rechtstreeks omruilen is niet altijd mogelijk.
Wil je een andere maat, kleur of artikel? Dan kan je het ontvangen artikel retourneren volgens de retourvoorwaarden en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
Bij gepersonaliseerde artikelen en maatwerk is omruilen niet mogelijk, behalve wanneer het artikel verkeerd geleverd werd of een fout/defect vertoont.
Bij twijfel over maat, kleur of productkeuze mag je vooraf contact opnemen.
11. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of geweigerd wordt en daardoor terugkomt naar Atelier Laverze, wordt dit niet automatisch beschouwd als een geldige retour.
Eventuele kosten die hierdoor ontstaan, kunnen worden verrekend met de terugbetaling.
Gaat het om een gepersonaliseerd artikel of maatwerk, dan blijft de bestelling verschuldigd en is terugbetaling niet mogelijk, behalve wanneer er sprake is van een fout of defect.
12. Contact
Voor vragen over retourneren, annuleren of terugbetalingen kan je contact opnemen via:
Atelier Laverze
Leopoldstraat 189
9400 Okegem
België